本研究以2009年墾丁國際鐵人三項競賽之選手為研究對象，旨在了解鐵人三項賽事服務品質、行銷策略對選手參賽滿意度及忠誠度之影響。採問卷調查法，總計回收有效問卷212份，使用SPSS for Windows 12.0版及LISREL 8.54版套裝軟體進行統計分析，將所得資料，經描述統計、驗證性因素分析、重複量數單因子分析及LSD事後比較法與結構方程模式等統計方法進行處理，結果發現如下：
一、選手在鐵人三項運動賽事服務品質各因素之中，最重視「可靠性」，依次為「回應性」、「保證性」、「有形性」及「同理心」。
二、選手在鐵人三項運動賽事行銷策略各因素之中，最重視「產品」，其次為「促銷」、「價格」，而以「通路」重要程度最低。
三、選手在鐵人三項運動賽事滿意度部分，對於「服務環境」及「人員服務」兩者重視程度相當。
四、經結構方程模式驗證，鐵人三項運動賽事服務品質、行銷策略對參賽選手滿意度及忠誠度之整體徑路模式之適配度達到理想。

The participants of the 2009 Ken-Ting International Triathlon Events are the main object of the study. The purpose of this study is to understand the effect of service quality and marketing strategy of Triathlon events on participants’ satisfaction and loyalty. The study adopted questionnaire method, and in sum, 212 copies of the replied questionnaires were effective. By using SPSS 12.0 and LISREL 8.54 package software, the obtained valid data was analyzed by descriptive statistic, CFA, one-way RMANOVA, LSD post-hoc comparison method and SEM. The results of this study were as follows:
1. Participants view “reliability” as the most significant identify factor of “service quality”, following by “response”, “guarantee”, “tangibles” and “compassion”.
2. Participants view “product” as the most significant identify factor of “marketing strategy”, following by “promotion”, “price” and “place”.
3. Participants view “service environment” and “personnel service” as the equivalent identify level factor of “satisfaction”.
4. The service quality and marketing strategy on triathlon events to the participants’ satisfaction and loyalty model passed the threshold standards and fitted the data.

目 次
目次.............................................................................................................i
表次...........................................................................................................iii
圖次............................................................................................................v
第一章 緒論..............................................................................................1
第一節 研究背景與動機...................................................................1
第二節 研究目的...............................................................................2
第三節 研究問題...............................................................................3
第四節 研究假設...............................................................................3
第五節 研究範圍...............................................................................4
第六節 研究限制...............................................................................5
第七節 名詞解釋...............................................................................5
第二章 文獻探討......................................................................................6
第一節 鐵人三項運動.......................................................... ............6
第二節 服務品質.............................................................................11
第三節 行銷策略.............................................................................15
第四節 滿意度.................................................................................16
第五節 忠誠度.................................................................................19
第六節 各變項之間的關係.............................................................21
第三章 研究方法....................................................................................23
第一節 研究架構.............................................................................23
第二節 研究程序.............................................................................23
第三節 研究對象與抽樣方法.........................................................24
第四節 研究工具.............................................................................25
第五節 各分量表之驗證性因素分析.............................................26
第六節 資料分析與統計處理.........................................................51
第四章 結果與討論................................................................................53
第一節 鐵人三項賽事選手之人口統計變項現況.........................53
第二節 鐵人三項運動賽事服務品質、行銷策略及選手滿意度各因素之現況與差異分析.....................................................57
第三節 鐵人三項運動賽事服務品質、行銷策略對選手參賽滿意度及忠誠度之整體模式路徑分析.....................................61
第五章......................................................................................................73
第一節 結論.....................................................................................73
第二節 建議.....................................................................................75
參考文獻..................................................................................................77
中文部份...........................................................................................77
英文部份...........................................................................................80
附錄
附錄一：鐵人三項運動賽事服務品質、行銷策略對參賽選手滿意度及忠誠度之影響情形調查問卷（預試）........................................83
附錄二：鐵人三項運動賽事服務品質與行銷策略對參賽選手滿意度及忠誠度之影響情形調查問卷（正式）........................................87

表 次
表2-1 國際鐵人三項聯盟競賽規程涵蓋之競賽種…………...……… 8
表3-1 賽事服務品質分量表觀察變項之偏態與峰度分配表………...33
表3-2 賽事服務品質分量表初始模式參數估計摘要表……………..34
表3-3 賽事服務品質分量表測量模式適合度指標摘要表…………...35
表3-4 賽事服務品質分量表之信度與聚合效度摘要表………….......37
表3-5 賽會服務品質分量表區別效度摘要表…………..………….....38
表3-6 賽事行銷策略分量表觀察變項之偏態與峰度分配表………...39
表3-7 賽事行銷策略分量表初始模式參數估計摘要表…………......40
表3-8 賽事行銷策略分量表測量模式適合度指標摘要表……….......41
表3-9 賽事行銷策略分量表之信度與聚合效度摘要表………...........43
表3-10 賽會行銷策略分量表區別效度摘要表………………...…......43
表3-11 選手滿意度分量表觀察變項之偏態與峰度分配表……….....45
表3-12 選手滿意度分量表初始模式參數估計摘要表…………........45
表3-13 選手滿意度分量表測量模式適合度指標摘要表……….........46
表3-14 選手滿意度分量表之信度與聚合效度摘要表……….............47
表3-15 選手滿意度分量表區別效度摘要表……......... …........ …......47
表3-16選手忠誠度分量表觀察變項之偏態與峰度分表…………. ...49
表3-17 選手忠誠度分量表初始模式參數估計摘要表……….......... ..49
表3-18 選手忠誠度分量表測量模式適合度指標摘要表…….............50
表3-19 選手忠誠度分量表之信度與聚合效度摘要表……….............51
表4-1 參賽選手基本資料表摘要表（N＝212）………......................56
表4-2 賽事服務品質之現況摘要表……….....………......………......57
表4-3 賽事服務品質各因素之重複量數分析摘要表………..............58
表4-4 賽事服務品質各因素LSD事後比較分析摘要表…………....58
表4-5 賽事行銷策略現況摘要表(N=212)………...............……….....59
表4-6 賽事行銷策略因素之重複量數分析摘要表………..................59
表4-7 賽事行銷策略各因素LSD事後比較分析摘要表………..........60
表4-8 賽事參賽選手滿意度之現況摘要表………............……..........60
表4-9 賽事選手滿意度各因素之關連性及相依樣本t考驗分析摘要表………..............…......…...……......………......….………......61
表4-10 結構方程模式中各變項代表的符號之發音和定義……..…..62
表4-11 本研究潛在變項與觀察變項間的關係與參數……..……......63
表4-12 整體模式適配度指標摘要表………..………......…..……......66
表4-13 本研究假設與實證結果比較表……..………............……......69
表4-14 本研究各路徑之影響效果分析摘要表………......………......70





















圖 次
圖1-1 鐵人三項運動賽事服務品質、行銷策略對參賽選手滿意度及忠誠度之整體路徑模式之研究假設圖……………………………4
圖2-1 服務品質概念模式……………………………………..………14
圖3-1 研究架構圖……………………………………………………..23
圖3-2 研究程序圖……………………………………………………...24
圖3-3 賽會服務品質分量表驗證性因素分析修正模式圖…………...36
圖3-4 賽會行銷策略分量表驗證性因素分析修正模式圖…………...42
圖3-5 選手滿意度分量表驗證性因素分析修正模式圖……………...46
圖3-6 選手忠誠度分量表驗證性因素分析修正模式圖……………...50
圖4-1 鐵人三項運動賽事服務品質、行銷策略對參賽選手滿意度及忠誠度之整體模式關係路徑圖………………..…………………65
圖4-2 鐵人三項運動賽事服務品質、行銷策略對參賽選手滿意度及忠誠度之整體模式標準化參數與關係路徑圖…………………..67
圖4-3 鐵人三項運動賽事服務品質、行銷策略對參賽選手滿意度及忠誠度路徑……………………………………………………….68

參考文獻
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