本研究在探討臺北市國小家長對體育類課後活動班服務品質與行為意向之研究，本研究以97學年度臺北市公立國小體育類課後活動班學生家長為研究對象，採用問卷調查法，以套裝軟體SPSS for Windows 12.0中文版進行統計分析，將所得之有效資料，以描述統計、t檢定、變異數分析及多元迴歸分析，進行現況調查、差異比較、多元迴歸預測，研究結果如下：
一、體育類課後活動班服務品質因素，分為四個構面，包括「有形性」、「可靠性」、「保證性」及「關懷性」，重視程度最高的是可靠性與保證性。
二、體育類課後活動班學生家長行為意向因素，可分為四個構面，包括「忠誠度」、「品質取向」、「消費移轉」及「家長反應」。
三、不同背景變項之體育類課後活動班學生家長，在知覺服務品質及行為意向有顯著差異。
四、體育類課後活動班服務品質與家長行為意向間呈正相關。
五、體育類課後活動班服務品質因素之「關懷性」和「可靠性」對家長行為意向有顯著的預測力。

第一章
緒論……………………………………………………………1
第一節
研究背景與動機…………………………………………1
第二節
研究目的…………………………………………………4
第三節
研究問題…………………………………………………4
第四
節 研究假設…………………………………………………5
第五節
研究範圍…………………………………………………6
第六節
研究限制…………………………………………………7
第七節
名詞解釋…………………………………………………7
第二章
文獻探討………………………………………………………8
第一節
臺北市國小體育類課後活動班概況……………………8
第二節
服務品質理論及相關研究………………………………9
第三節
行為意向理論及相關研究………………………………14
第四
節 服務品質與行為意向間相關研究………………………15
第三章
研究方法………………………………………………………20
第一節
研究步驟…………………………………………………20
第二節
研究架構…………………………………………………21
第三節
研究調查實施……………………………………………22
第四
節 研究工具…………………………………………………24
第五節
資料處理…………………………………………………33
第四
章 結果與討論……………………………………………………34
第一節
體育類課後活動班學生家長基本背景結構現況………34
第二節
體育類課後活動班服務品質各因素構面之差異………38
第三節
體育類課後活動班服務品質因素現況及差異…………39 ⅰ
第四
節 體育類課後活動班家長行為意向現況及差異…………51
第五節
服務品質及行為意向之相關……………………………60
第六節
課後活動班服務品質與行為意向之預測結果分析……61
第五章
結論與建議……………………………………………………66
第一節
結論………………………………………………………66
第二節
建議………………………………………………………68
參考文獻……………………………………………………………… 69
中文部分………………………………………………………… 69
英文部分………………………………………………………… 72
附錄
附錄一：預試問卷……………………………………………… 73
附錄二：正式問卷……………………………………………… 77

中文部分
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