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研究生中文姓名:陳建宏
研究生英文姓名:Chen, Chien-Hung
中文論文名稱:臺北市中山運動中心顧客使用期望與滿意度之研究
英文論文名稱:A Study of the Customers' Expectation and Satisfaction on the Taipei Zhong Shan Sports Center
指導教授姓名:陳美燕
官文炎
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立大學
系所名稱:休閒運動管理學系暨碩士班
論文出版年:103
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:136
中文關鍵詞:運動中心滿意度IPA使用期望
英文關鍵字:Sport CenterSatisfactionI.P.A.Expectation
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本研究旨在探討臺北市中山運動中心顧客使用運動中心之重視程度與滿意度,針對臺北市中山運動中心顧客進行問卷調查,共計發出問卷327份,有效問卷308份,回收率94.19%。依所得資料以描述性統計、獨立樣本t檢定(t-test)、獨立樣本單因子變異數分析(one-way ANOVA)、雪費法(Scheffe’s Post Hoc Comparison)事後檢定及重要-表現分析法(Importance - Performance Analysis, IPA)進行資料解釋與分析。
根據資料分析結果發現:「運動中心信譽」、「運動中心形象」、「運動器材安全」、「服務人員專業能力」、「教練服務效率」、「運動中心整齊清潔程度」是顧客認為應繼續保持的部分;而「運動器材的保養與維修」及「運動中心的空調舒適程度」為改善重點。
This research is aimed to discuss the users' intention of participating the Taipei Zhongshan sports center and their level of satisfaction.327 questionnaires have been delivered to the customers of Taipei Zhongshan sports center, and 308 copies are valid, the response rate is 94.19%. This database will be defined and analyzed through descriptive statistics, independent sample t-test, independent sample one-way ANOVA, Scheffe’s Post Hoc Comparison, and IPA.
The result reveals the customers consider “the reputation of sports center”, “the image of sports center”, “the safety of sports facilities”, “the professional ability of receptionist”, “the service efficiency of coaches”,”the regular and clean degree of sports center” should be preserveed; and “the maintenance of facilities”, “the comfort range of air conditioner in sports center” are problems to improve.
授權同意書 ii
學位考試審定書.......................................iii
摘要.................................................iv
Acstract.. ...........................................v
謝誌.................................................vi
目錄................................................vii
表目錄...............................................ix
圖目錄................................................x

第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機............................. 1
第二節 研究目的.................................. 5
第三節 研究問題.................................. 5
第四節 研究範圍與限制............................. 5
第五節 名詞釋義.................................. 6
第貳章 文獻探討.......................................... 8
第一節 運動場館設施............................... 8
第二節 中山運動中心現況............................ 15
第三節 顧客滿意度................................. 23
第四節 運動中心與顧客滿意度相關研究.................. 30
第五節 重要表現分析法............................. 39
第六節 本章總結.................................. 42
第參章 研究方法.......................................... 45
第一節 研究架構.................................. 45
第二節 研究流程.................................. 46
第三節 研究對象.................................. 47
第四節 研究工具.................................. 48
第五節 資料處理與分析............................. 56
第肆章 結果與討論........................................ 58
第一節 顧客人口統計變項描述性資料之整體情形........... 58
第二節 顧客使用現況分析............................ 66
第三節 顧客對中心重視度與滿意度之差異分析............. 71
第四節 顧客對運動中心重視度與滿意度之IPA分析.......... 93
第伍章 結論與建議......................................... 103
第一節 結論...................................... 104
第二節 建議...................................... 107
參考文獻 ............................................... 109
中文部分......................................... 111
外文部分......................................... 126
附錄 ................................................... 131
附錄一 預試問卷.................................. 131
附錄二 正式問卷.................................. 133
一、中文部分
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論文全文
校內電子全文開放日期:2014.7.22
校外電子全文開放日期:2014.7.22
 
 
 
 
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