本研究旨在探討鐵人三項賽事現場觀眾體驗品質、滿意度與行為意向。本研究採問卷調查法，以2011年4月9、10日苗栗國際鐵人三項錦標賽之現場觀眾為研究對象，以SPSS 12.0 版套裝軟體進行統計分析，將所得之有效資料以描述統計、項目分析、探索式因素分析、ｔ考驗、單因子變異數分析、雪費法（Scheffe＇method）事後比較、重複量數單因子變異數分析、LSD事後比較法及多元迴歸等統計方法進行分析，獲得以下研究結果：
一、賽事現場觀眾男性有318人，女性230人；年齡以「26~30歲」居多；月薪以「無收入」最多；婚姻狀況以「未婚」較多；教育程度以「專科、大學」最多；居住地區以「北部」最多；現場觀眾身分以「未出賽選手」居多；觀賞鐵人三項賽事的次數以「第1次」最多。二、鐵人三項賽事觀眾之性別、月薪、居住區域、參賽身分等變項在「行動體驗」因素上有顯著差異；觀眾年齡、月薪等變項在「感官體驗」因素上有顯著差異；觀眾年齡等變項在「情感體驗」因素上有顯著差異；觀眾年齡、婚姻狀況、居住地、觀賞賽事次數等變項在「關聯體驗」有顯著差異。三、賽事現場觀眾滿意度以，「服務滿意度」認同程度高於「環境滿意度」。四、賽事現場觀眾行為意向各因素間，「忠誠度」的認同程度最高，其次為「抱怨」，最末為「溢價」。五、體驗品質對於滿意度的預測情形依序為：「感官體驗」、「關聯體驗」、「思考體驗」、「行動體驗」四個，共可解釋「滿意度」總變量的42％。六、滿意度對於行為意向的預測情形依序為：「環境滿意度」與「人員服務」，共可解釋「行為意向」總變量的18％。

The purpose of this study was to discuss the experiential quality, satisfaction and behavior intention of the attended audience in Triathlon Events. Questionnaire survey was adopted for this study, and the attended audience of International Triathlon Championships conducted in Maio-Li County on 9-10 April, 2011 were the objects of this survey. The survey was analyzed by the statistic software, SPSS 12.0,Descriptive Statistics, Item Analysis, Exploratory Factor Analysis, (EFA), T-Test, One-Way ANOVA, Scheffē methed, Repeated Measures, LSD, and Multiple Regression, which carry out the analysis of the acquired efficient data. The results were as the following:1.There were 318 male and 230 female attended audience, age of 26 to 30 were the majority. Most audience don’t have monthly income and were single. The majority of them were with bachelor degrees. Most of them were northern residents and were contestants themselves. Most audience had watched Triathlon event once.2.There were apparent difference of “Act Experience” between the variables of attended audiences’ gender, monthly-income, residential area and participation. Apparent difference of “ Sensory Experience” between the variables of attended audiences’ age and monthly-income were found. Apparent difference of “ Feel Experience” in the variables of attended audiences’ age was found. There were apparent difference of “Relate Experience” between the variables of attended audiences’ age, marital status, residence, and times of watching triathlon events.3.The recognition of “Service Satisfaction” was higher than “Environment Satisfaction” of the satisfaction of attended audience.
4.As for the various factors of attended audience’s behavior intention, the recognition of “loyalty” was the priority, “complain” came next, and the last was “premium”.5.The prediction of Experiential Quality toward Satisfaction was as follows: “ Sensory Experience”,“ Relate Experience”,“ Think Experience” and “ Act Experience”, which explained 42% of the total variance of “Satisfaction”.
6.The prediction of Satisfaction toward Behavior Intention was as the followings: “ Environment Satisfaction” and “ Personnel Service”.It explained 18% total variance of “ Behavior Intention”.

目次 i
表次 iii
圖次 v
第一章 緒論 i
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 5
第四節 研究假設 5
第五節 研究範圍 6
第六節 研究限制 6
第七節 名詞解釋 7
第二章 文獻探討 8
第一節 鐵人三項運動簡介 8
第二節 體驗品質 10
第三節 滿意度 16
第四節 行為意向 21
第五節 體驗品質與滿意度之關係 24
第六節 滿意度與行為意向之關係 25
第三章 研究方法 26
第一節 研究架構 26
第二節 研究步驟 27
第三節 研究對象與抽樣方法 29
第四節 研究工具 30
第五節 資料處理 41
第四章 結果與討論 42
第一節 鐵人三項賽事現場觀眾人口統計變項現況 42
第二節 不同背景變項鐵人三項賽事現場觀眾在體驗品質上差異情形 47
第三節 鐵人三項賽事現場觀眾在體驗品質、滿意度與行為意向各因素間重視程度差異 62
第四節 鐵人三項賽事現場觀眾體驗品質對滿意度之迴歸分析 67
第五節 鐵人三項賽事現場觀眾滿意度對行為意向之迴歸分析 76
第五章 結論與建議 84
第一節 結論 84
第二節 建議 85
參考文獻 88
中文部份 88
英文部分 92
附錄 98
附錄一 98
附錄二 102

中文部份
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