本研究旨在瞭解國小扯鈴選手背景特性及國小扯鈴選手參與扯鈴團隊之事前期望與事後感受之差異情形，並探討國小扯鈴選手參與扯鈴團隊滿意度量表事前期望與事後感受得分的zone（區域）分布情形。本研究採用問卷調查法，以參加2008國際雜技扯鈴大賽國小單鈴挑戰賽、國小個人舞臺賽及國小團體舞臺賽的學校扯鈴團隊四、五、六年級學童為研究對象，並以「國小扯鈴選手參與扯鈴團隊滿意度量表
」量表為研究工具，回收244份有效問卷後，利用spss 12.0統計套裝軟體進行分析，獲得以下研究結果：
一、國小扯鈴選手對學習需求事前期望四個因素中，重視程度依序排列為：團隊友誼、期望滿足、健康適能、心理效益。
二、國小扯鈴選手對學習需求事後感受四個因素中，重視程度依序排列為：期望滿足、團隊友誼、健康適能、心理效益。
三、國小扯鈴選手對教師教學事前期望四個因素中，重視程度依序排列為：社團經營、訓練與指導、領導行為、教學內容與器材。
四、國小扯鈴選手對教師教學事後感受四個因素中，重視程度依序排列為：社團經營、教學內容與器材、訓練與指導、領導行為。
五、學習需求因素之滿意度得分最高的為期望滿足，最低的為心理效益。教師教學因素之滿意度在教師教學因素之滿意度得分最高的為教學內容與器材，最低的為領導行為。

The purpose of this study is to understand the background characteristics of elementary school diabolo contestants, and the differences between pre-expectation and post-experience of elementary school diabolo contestants participating in diabolo team; and meanwhile, to probe into the zone distribution conditions, i.e. the satisfaction scores of pre-expectation and post-experience of elementary school diabolo contestants participating in diabolo team. This study adopts the questionnaire survey method, taking the fourth-, fifth- and sixth-grade diabolo teams who participated in the events of Elementary School Single-Bell Challenge, Elementary School Individual Stage Competition, and Elementary School Team Stage Competition in 2008 International Acrobatic Diabolo Competition as the research subjects. It uses the “satisfaction chart of elementary school diabolo contestants participating in diabolo team” as the research tool. After collecting 244 effective questionnaires, it utilizes SPSS 12.0 statistical analysis software package to carry out analysis. The research findings are listed as follows:

1. Among the four factors of pre-expectation of elementary school diabolo contestants towards learning needs, the attention level comes in the order of: team friendship, satisfaction expectation, health fitness, and psychological benefits.
2. Among the four factors of post-experience of elementary school diabolo contestants towards learning needs, the attention level comes in the order of: satisfaction expectation, team friendship, health fitness, and psychological benefits.
3. Among the four factors of pre-expectation of elementary school diabolo contestants towards teachers teaching, the attention level comes in the order of: team management, training and guidance, leadership behaviors, and teaching contents and equipment.
4. Among the four factors of post-experience of elementary school diabolo contestants towards teachers teaching, the attention level comes in the order of: team management, teaching contents and equipment, training and guidance, and leadership behaviors. The satisfaction factors of learning needs
5. The highest score of satisfaction factors of learning needs goes to satisfaction expectation, and the least goes to psychological benefits. The highest score of satisfaction factors of teachers teaching goes to teaching contents and equipment, and the least goes to leadership behaviors.

目錄 i
表次 ii
圖次 iii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究問題 3
第四節 研究假設 3
第五節 研究限制 4
第六節 名詞解釋 4
第貳章 文獻探討 6
第一節 扯鈴的相關研究 6
第二節 需求理論 15
第三節 學習滿意度 19
第四節 顧客滿意度理論 24
第五節 相關文獻探討 32
第參章 研究方法 36
第一節 研究架構 36
第二節 研究步驟 36
第三節 研究對象與抽樣方法 39
第四節 研究工具 40
第五節 資料分析與統計處理 50
第肆章 調查結果與分析討論 52
第一節 有效樣本人口統計特性之分析 52
第二節 國小扯鈴選手參與扯鈴團隊對「學習需求」事前
期望與事後感受之現況與各因素間差異分析 55

第三節 國小扯鈴選手參與扯鈴團隊對「教師教學」事前
期望與事後感受之現況與各因素間差異分析 59
第四節 國小扯鈴選手參與扯鈴團隊對「學習需求」、「教
師教學」之事前期望與事後感受的zone分析 65
第伍章 結論與建議 73
第一節 結論 73
第二節 建議 74
參考文獻 76
中文部分 76
英文部分 81
附錄 84
附錄一預試問卷 84
附錄二正式問卷 89

一、中文部份
大辭典編篡委員會(1985)。大辭典。台北：三民書局。
中華民國民俗體育運動協會(2002)。民俗體育規則。臺北市：中華民國體育運動總會
王保進(2003)。視窗版SPSS與行為科學研究。臺北市：心理。
王應櫻(2000)。服務補救之顧客滿意度-以公平理論來探討。未出版
碩士論文，中國文化大學，臺北市。
江文達(2001)。顧客描述期望對顧客滿意度評量與購後意向關係之研究。未出版碩士論文，中國文化大學，臺北市。
朱錦水(2005)。大專院校學生網球選修課程學習滿意度之調查研究－以中國文化大學為例。未出版碩士論文，臺北市立體育學院，臺北市。
李慶泰(2002)。國小學童身心健康與體育課學習滿意度之研究。未出版碩士論文，國立屏東師範學院，屏東市。
李坤展(2002)。扯鈴在台灣的文化傳承。未出版碩士論文，國立體育學院，桃園縣。
何青蓉(1995)。「需求評估」概念的澄清與分析。成人教育雙月刊，23，41-46。
吳婉如(1992)。台灣區長青學院教師教學型態與學員學習滿意度之研究。未出版碩士論文，國立台灣師範大學，臺北市。
吳明隆(2003)。SPSS 統計應用學習實務：問卷分析與應用統計。台北：知城數位科技。
吳志豪(2003)。預期-不確認理論在國小體育課程滿意度之應用。未出版碩士論文，臺北市立教育大學，臺北市。
林義男(1985)：大學生對大學教學的滿意程度與學習成就的關係。輔導學報，8，1-18。
林佩怡(1998)。二專餐飲管理科學生學習滿意度之研究。未出版碩士論文，中國文化大學，臺北市。
林明佳(2004)。彰化縣公私立高中、職學生評鑑體育教師教學之調查研究。未出版碩士論文，臺北市立體育學院，臺北市。
林家弘(1999)。我國大學生網路學習滿意度之研究。未出版碩士論文，國立政治大學，臺北市。
卓旻怡(2000)。雲林縣國中生體育課學習滿意度調查研究。未出版碩士論文，國立體育學院，桃園縣。
施台珠(2006)。學習滿意度影響因素之研究。未出版碩士論文，國立臺灣科技大學，臺北市。
柯怡君(2000)。消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響-於三種有形性比重不同服務業之比較。未出版碩士論文，國立政治大學，臺北市。
柯淑屏(2003)。高職餐飲管理科學生學習滿意度之研究—以桃園地區為例。未出版碩士論文，世新大學，臺北市。
胡文聰(2004)。宜蘭縣國小五年級學童心理健康和健康與體育領域學習滿意度調查。未出版碩士論文，國立臺北師範學院，臺北市。
馬芳婷(1989)。社教機構短期研習班教師教學行為與學生學習滿意度之研究。未出版碩士論文，國立台灣師範大學，臺北市。
高鳳山、何祖新、魏有為、趙建強(1992))。課堂、講授、示範－體育教學A.B.C.。北京：人民體育出版社。
張春興(1990)：現代心理學。台北巿：東華書局。
張春興(1991)：張氏心理辭典。台北巿：東華書局。
張春興(1994)。教育心理學。台北：東華。
教育部(2000)。國民中小學九年一貫課程暫行綱要。台北：教育部。
許錫銘(1998)。我國試辦綜合高中學生學習滿意度之研究。未出版碩士論文，彰化師範大學，彰化市。
陳顯宗、戴遐齡(1994)。暑期進修部學生體育課選修游泳項目之動機因素調查分析。台北市師範學院學報，25，279-296。
陳文長(1995a)。大學生對興趣分組體育課之意見調查研究。大專院校體育總會八十四年度體育學術研討會專刊(下冊)，573-584頁。
陳文長(1995b)。大學生運動性休閒參與動機與興趣分組體育課滿意度之相關研究。未出版碩士論文，國立體育學院，桃園縣。
陳正專(2008)。國小學童體育課運動樂趣與學習滿意度之相關研究－以南投地區為例。未出版碩士論文，國立嘉義大學，嘉義市。
陳慶鴻(2007)。臺北市萬華區國小學童游泳學習動機與滿意度之研究。未出版碩士論文，臺北市立教育大學，臺北市。
陳彰儀(1995)。組織心理學。台北：心理出版社。
莊美鈴(1994)：體育教學活動設計。中等教育，45(3)，9-18。
張宗昌、莊清泉(1995)。國立台中商專學生喜歡與不喜歡體育課因素調查。大專體育，22，32-38。
張豐盛(2004)。台南市國小民俗體育團隊學童參與動機之研究。未出版碩士論文，國立台南師範學院，台南市。
黃玉湘(2002)。我國社區大學學員學習動機與學習滿意度之研究。未出版碩士論文，國立中正大學，嘉義縣。
黃 仲(1998)。二維品質模式及涉入程度在顧客滿意度衡量上的研究：以西式連鎖速食業為例。未出版碩士論文，國立台灣大學，台北市。
黃李祥(2001)。工作特性、工作動機對工作滿足之關係研究─以半導體製造業為例。未出版碩士論文，國立中央大學，台北市。
楊忠祥(1989)。省立台北師範學院體育設施及其相關問題調查研究。台北師範學報，2，371-408。
楊志顯(1997)。體育課實施方式與學生滿意度之研究。體育學報，22，153-164。臺北市，中華民國體育學會。
廖燕燕(2006)。臺北市國小扯鈴運動代表隊選手參與動機與阻礙因素之研究。未出版碩士論文，臺北市立教育大學，臺北市。
廖松圳(2006)。彰化縣國小高年級學童社團活動參與、自我概念、社團學習滿意度之研究。未出版碩士論文，大葉大學，彰化縣。
蓋浙生(1982)。教育經濟學。臺北：三民。
葉憲清(1994)。體育教材教法。臺北市：正中。
葉憲清(1994)。體育教學目標與內容。國民體育季刊，23 (4)，65-70。
劉照金(1997)。大學生對興趣分組體育課涉入程度與滿意程度之相關研究。大專院校八十六年度體育學術研討會專刊，409-425。
劉靜宜(2000)。網路商店消費者滿意度與再惠顧意願之研究－以實驗網路花店為例。未出版碩士論文，國立中央大學，臺北市。
劉明川(2002)。臺北市國小體育課學習滿意度與學習成效之相關研究。未出版碩士論文，臺北市立師範學院，臺北市。
劉再清(2004)。澎湖縣國小學生對九年一貫課程「健康與體育學習領域」學習滿意度調查研究。未出版碩士論文，國立臺北師範學院，臺北市。
劉述懿(2005)。扯鈴的歷史介紹。九十四年度推展學校推展民俗體育種子教師培訓研習會。教育部，臺北市立教育大學。
歐陽金樹(1997)。國立聯合工商專校學生，對體育課興趣選項保齡球運動滿意度之調查。大專體育，31，35-41。
鄧欣怡(2000)。義工在組織中的學習滿意度與工作投入關係之研究。未出版碩士論文，國立中正大學，嘉義縣。
蔡宗信(1999)。國民中小學民俗體育運動團隊之分析。台南：供學。
蔡政杰(2002)。扯鈴運動簡介。國民教育，42(6)，88-95。
蔡季樺(2006)。預期-不確認理論在國小扯鈴社團之應用。未出版碩士論文，臺北市立教育大學，臺北市。
賴錦堂(2004)。臺北縣國小學生體育課學習滿意度調查研究。未出版碩士論文，國立體育學院，桃園縣。
簡美姿(2002)。我國國中舞蹈班學生就讀動機與學習滿意度之研究。未出版論文，國立台灣體育學院，臺中市。
謝惠卿(2002)。國中導師領導行為、班級氣氛與學習滿意度之研究。未出版碩士論文，國立中山大學，高雄市。
謝美雲(2006)。臺南市國小高年級學生健康與體育學習領域學習滿意度調查研究。未出版碩士論文，國立臺南大學，臺南市。
顏金郎(2004)。嘉義山區原住民參與成人教育活動的學習動機與滿意度之研究。未出版碩士論文，國立中正大學，嘉義縣。
韓乃鎮(1999)。臺灣地區監獄管教人員學習需求與進修情形之調查研究。未出版碩士論文，國立高雄師範大學，高雄市。
闕山晴(2002)。顧客滿意度與忠誠度之研究－以西式速食業為例。未出版碩士論文，國立臺灣科技大學，臺北市。
韓豐年(1988)。高職學生個人特徵與學習環境滿意度之相關研究—以北市大安高工印刷科學生為個案。未出版碩士論文，彰化師範大學，彰化市。
蕭安成(1998)。隔空與非隔空學習者自我導向學習頃向和學習滿意度之研究。未出版碩士論文，國立高雄師範大學，高雄市。
二、英文部分
Alder fer, C. P. (1972). Existence relatedness and gro wth: Human needs in organizational settings. New York: Free.
Cadotte, Ernest R., Robert B. Woodruff, & Roger L. Jenkins (1987). “Expectations and Norms in Models of Consumer Satisfaction,” Journal of Marketing Research, 24 (August), 305-314.Domer, D.E.tisfaction.(ERIC Document Reproduction Service No. ED 232)
Churchill,Jr,G.A, & Surprenant, c.(1982). An Investigation into the Determinants of Consumer Satisfaction. Journal of Marketing Research, 19, 491-504.
Domer, D.Eetal.(1983).Understanding educational satisfaction.
(Eric Document Reproduction Service No. ED 232 600)
Herzberg, F., Mausner, B., Peterson, R.O., & Capwell, D. F. (1957). Job attitudes: review of research and opinion. Pittsburgh, PA.: Psychological Services.
Hempel, Donald J. (1977). “Consumer Satisfaction with The Home Buying Process: Conceptualization and Measurement”, in The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, H. Keith Hunt, Campbridge, Mass., Marketing Science Institute.
Harvey, L., Plimmer, L., Moon, S., & Geall, V.(1997).Studentsatisfaction manual Buckingham:SHRE & Open University Press.
Hunt, K. H. (1977). “Customers Satisfaction/Dissatisfaction-Overview and Future Directions”, in Hunt, K. H. Conceptualization and Measurement of Customer Satisfaction and Dissatisfaction, Marketing Science Institute, Cambridge, MA.
Kolter, Philip(1994).MarketingManagement:Analysis,planning,implement ation and control,8th ed,Englewood Cliffs, NJ:Prenttiice-Hall.
Kolter, Philip(1997).Marking Management : Analysis, planning,
implementation and control,9th ed,Englewood Cliffs,NT : Prenttiice-Hall.
Latour, S.A. & Peat,N.C.(1979). The Role of Situationally Produced Expectations,Other’s experiences,and Prior Experience in Determing Consumer Satisfaction. Advances in Consumer Research,7,586-592.
Maslow, A.H.(1970). Motivation and personality (2nd ed.). New York:
Harper & Row .
Martin, C. L. (1988). Enhancing children's satisfaction and participation using a predictive regression model of bowling performance norms. The Physical Educator, 45 (4) , 196-209
Miller, J A. (1977). “Studying Satisfaction, Modefying Models, Eliciting Expectation, Posing Problems and Making Meaningful Measurements, Cambridge, Mass. Marketing Science Institute,.72-91
Monette, M.L.(1977). The concept of educational need: An analysis of selected literature. Adult Education, 17(2). Reprinted in S.B.
Merriam,(ed.), Selected writings on philosophy and education, 155-169. Malabar,Flordia: Robert E. Krirger.
Oliver, Richard L. (1979). ”Product Satisfaction as a Function of Prior Expectaton and subsequent Disconfirmation: New Evidence,” in New Dimensions of Consumer Satisfactional and Complaining Behavior, Ralph L. Day and H. Keith Hunt, Eds. Bloomington,IN:
Indiana University Press, 66-71.
Oliver, Richard L. (1980). “A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Dicision,” Journal of Marketing Research,17( Nov.), 460-469
Oliver, Richard L. (1981). “Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting,” Journal of Retailing, 57 (Fall), 25-48.
Oliver, Richard L., & William O. Bearden (1983). “The Role of nvolvement n Satisfaction Processes,” in Advance in Consumer
Research, Ann Arbor, MI: Association for Consumer Research,
250-255.
Oliver, Richard L. (1977). ”Effects of Expectation and Disconfirmation on Postexposure Product Evaluations: An Alternative Interpretation,” Journal of Applied Psychology, 62(2), 246-250.
Price, J. L. (1972). Handbook of Organizational Meassurement.
Lexington: D. C.Health and Company.
Robbins, J,N.(1981). Analysis of human need: New concepts for practice and research. In Whaples, G.C.,& Eweat, D.M. (eds.) Lifelong learning research conference proceeding College Park. Md: Department of gricultural and Extention Education, University of Maryland
Scissons, E.H.A.(1982). Typology of needs assessment definitions in adult education. Adult Education, 33(1),20-28.
Smith,W.R.(1956). Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies. Journal of Marketing, 21, July, 3-8.
Vroom, V.(1964). Work and Motivation. New York: John & Sons.
Tough, A.(1969).Some major reasons for learning. (Eric Document Reproduction Service No. ED 033 251)
Trawick, I.Frederick, & Swan, J. E. (1981).A Medel of Industrial Satisfaction/Complaining Behavior. Industrial Marketing Management, 10, 23-30.
Westbrook, R.A. (1980). An Exploratory Study of Nonproduct-related Influences upon Constomer Satisfaction. Advances in Consumer Research, 7, 577-581.
Woodruff, R. B. (1983). “Modeling Consumer Satisfaction Process Using Experience Based Norms”, Journal of Marketing,.10, Aug, 296-304.